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溝通在創新和服務生產力中的重要作用

放大字體  縮小字體 發布日期:2018-11-09   瀏覽次數:0
核心提示:  服務團隊是任何制造業務的重要組成部分。當這些員工無法始終能夠實時訪問知識和信息時,無論是需要故障排除幫助,新流程和程
   服務團隊是任何制造業務的重要組成部分。當這些員工無法始終能夠實時訪問知識和信息時,無論是需要故障排除幫助,新流程和程序信息,還是現場危險警報,都會影響性能和參與度。

溝通在創新和服務生產力中的重要作用
  
  現代制造商知道創新在當今市場中的重要性,但在考慮業務時,溝通往往被排除在創新方程之外。通過利用現代通信技術,制造商可以更好地支持他們的現場團隊,在關鍵指標上推動??績效,并在產品,程序和流程發展過程中協助變革管理工作。
  
  移動應用程序提供即時答案和支持
  
  當技術人員在工作時,他們需要能夠聯系他們的團隊或產品專家尋求幫助。伴隨傳統的電子郵件和呼叫中心支持方法的漫長等待時間會抑制生產力,并使技術人員感到沮喪。
  
  提供現代通信技術,為員工提供各種通信模式,使服務團隊能夠在工作中加快問題解決速度。他們可以向幫助小組發送快速消息,照片或視頻,并實時獲得支持,而不是讓少數同事知道如何解決問題。如果問題變得過于復雜而無法發送消息,他們可以通過視頻通話直播。
  
  許多公司正在加入現代通信行列,將電子郵件留給移動優先應用程序,這些應用程序將消息,電話,群組通話,視頻通話,內容共享,廣播提醒,甚至是按鍵通話結合到一個平臺中。正在遷移到下一個客戶站點的服務團隊不會坐在筆記本電腦前面,并且迫使他們通過傳統的基于桌面的技術進行通信和訪問信息是沒有意義的。
  
  幸運的是,這種趨勢對組織來說是巨大的回報。當技術人員能夠快速獲得答案,輕松訪問關鍵信息并隨時了解每日情況時,它會直接影響業務指標。第一次修復,平均修復時間,修復率,工作持續時間 - 當您的服務技術人員與他們的同事和支持團隊建立聯系時,所有這些指標都會得到提升。
  
  在不損害生產力的情況下實現變革
  
  雖然制造商必須敏捷,敏感并準備好在機會出現時換檔,但他們不能讓快速改變適得其反。當您決定實施新的工作方式時,無論是擴展產品還是使用新的軟件解決方案,都會產生這些變化將如何影響員工隊伍的問題。創新需要變革,必須有效管理變革,以防止生產力和員工敬業度的下降。
  
  這是您可以利用移動通信平臺的另一個地方。例如,假設您正在推出新的現場服務管理解決方案。這些實現是破壞性的,冗長的項目,涉及多個部門,并且經常改變勞動力習慣的業務流程。
  
  讓服務團隊在單一通信平臺上連接意味著他們可以輕松解決開始使用新服務解決方案時出現的任何問題。由于能夠從解決方案專家那里獲得即時支持,團隊對使用新軟件的能力充滿信心。
  
  從自上而下的角度來看,管理層可以利用廣播向團隊推送及時或重要的更新,以便每個人都能保持知情,而不是自己被排除在外。這些一對多推送在實時通知員工以及通過互動分析提供問責制方面具有非常高的價值。
  
  當您展望制造業的下一個創新進步時,不要忘記考慮基礎知識。您的員工用于溝通的工具非常簡單,這是一個很好的機會,可以進行創新變革,推動您的業務走向未來。
  
  Stacey Epstein是Zinc的首席執行官。
 
 
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